Les avantages opérationnels de la transformation numérique dépendent de nombreux facteurs, de l’implication des dirigeants à une solide compréhension de l’utilisation des outils et des technologies modernes.
Pendant la pandémie, de nombreux projets de conversion numérique se sont accélérés en raison de la double impulsion de travailler à distance (interne) et de la nécessité de rester en contact avec des clients restreints (externes). Dans ce cas, de nombreuses entreprises sont obligées d’adopter rapidement de nouveaux modèles hautement numériques pour continuer leurs activités. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir.
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La transformation digitale, qu’est-ce que c’est ?
Pour ceux qui veulent suivre le « digital first » et les passionnés de technologie bien informés, la pertinence ou d’autres aspects de la transformation numérique ne sont plus le sujet : elle est désormais considérée comme un facteur d’innovation, de nouvelles opportunités, de nouvelles cultures, de nouvelles pratiques et de nouveaux business model. Cependant, si ses avantages sont de plus en plus clairement reconnus, le processus de transformation digitale obligera les entreprises à se réformer dans leur organisation et leurs opérations. Une telle transformation nécessite d’être plus agile, prévisible, innovant et adaptable.
Les différentes fonctions des transformations digitales
Avec l’aide du numérique et d’Internet, de nombreuses entreprises sont contraintes de repenser leurs opérations et d’initier le processus dit de transformation numérique. Afin de réaliser cette transformation, ils doivent embaucher un consultant en transformation numérique. Cette dernière est réalisée en deux étapes : la conceptualisation et l’opérabilité. Au cours du processus de conceptualisation, le consultant en transformation numérique rencontre son client pour comprendre et analyser ses attentes. Au cours de cette étape, il réalise un audit et rencontre de nombreux contacts internes allant des managers aux stagiaires. Ensuite, il propose un diagnostic, ainsi qu’un plan d’action et des axes d’amélioration. Si le diagnostic est vérifié, le consultant entrera en phase opérationnelle : il accompagne le promoteur dans l’application de la solution proposée pour effectuer la performance de l’entreprise.
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Cela peut être l’optimisation des stratégies de CRM, l’application et la configuration d’une nouvelle plateforme CRM, la conception de sites Web, les applications, l’utilisation des données, la gestion de campagnes de marketing numérique, la création d’outils applicables pour permettre la gestion et le contrôle des activités numériques et autres… Ce changement l’amène généralement à intervenir sur les modes de gestion existants et à faire des propositions sur de nouvelles organisations. De nombreuses qualités sont requises pour mener une carrière de consultant numérique.
Les recommandations en transformation digitale
Dans le terme consultant, il faut maîtriser « recommandation ». C’est pour cela que le professionnel maîtrise l’art de la communication (verbale et écrite) et possède des compétences interpersonnelles très développées. En plus, ses capacités analytiques devront également être excellentes. Il sait écouter ses clients, le séduire et le rassurer. C’est aussi un excellent éducateur, capable de promouvoir ses propos pour que chacun puisse comprendre. Une autre qualité de base : les compétences en « leadership ». Les consultants en transformation numérique savent diriger une équipe, fédérer, organiser, planifier et fixer des priorités. Il est essentiellement un gestionnaire et un chef de projet. Passionnés par le monde du numérique et de la nouvelle technologie, les consultants sont curieux et veillent à ce que leurs expertises soient constamment mises à jour dans un domaine en constante évolution. Cette fonction nécessite une maîtrise de l’anglais et des compétences techniques.
Les étapes pour réussir sa transformation digitale
Voici les étapes à suivre :
- Faire des recherches sur les transformations digitales ;
- Identifiez les différentes façons dont la transformation digitale affectera votre entreprise en amont ;
- Informez la direction des résultats de cette étude préliminaire ;
- Collaborez avec la partie prenante pour développer des stratégies et des visions ;
- Formuler des plans et des budgets adaptés au développement des activités commerciales ;
- Choisissez une technologie qui répond aux priorités de l’entreprise ;
- Développez une méthode de suivi et de vérification de l’ensemble des performances ;
- Recueillir les commentaires des utilisateurs pour faire un ensemble d’ajustements ;
- Faire une évaluation comparative des performances par rapport aux buts.
Et voilà, maintenant que vous savez tout ce que vous devez savoir sur la transformation digitale, il est temps de passer à l’action.
